Вопросы и ответы
Как выбрать размер, уход за экипировкой, возврат и гарантии.
ДОСТАВКА
Что делать, если заказ задерживается?
Свяжитесь с нами, мы свяжемся со службой доставки и сообщим вам новый статус. Обычно задержки случаются в предпраздничные дни — просим понимания.
ДОСТАВКА
Я получил не тот товар, который заказывал. Что делать?
Это наша ошибка. Пожалуйста, не вскрывайте упаковку (если еще не вскрыли). Сразу позвоните нам: +7 (812) 123-45-67. Мы организуем обмен за наш счет и принесем извинения.
ОБЩЕЕ
Можно ли сушить кроссовки на батарее?
Категорически нет! От высокой температуры рассыхается клей, трескается подошва, деформируется верх. Правильно:
Вытащите стельки
Набейте газетами/бумагой (они впитают влагу)
Сушите при комнатной температуре 24–48 часов
ОБЩЕЕ
Как стирать спортивную одежду, чтобы она не испортилась?
Стирайте при 30–40°C (не выше)
Используйте жидкое средство для спортивной одежды (обычный порошок забивает мембрану)
Не используйте кондиционер — он разрушает влагоотводящие свойства
Сушите вдали от батарей и прямых солнечных лучей
ОБЩЕЕ
Как подобрать кроссовки для бега?
Выбор зависит от вашего типа пронации (как стопа касается земли):
Нейтральная пронация → универсальные кроссовки (80% людей)
Гиперпронация (завал стопы внутрь) → модели с поддержкой свода
Гипопронация (завал наружу) → усиленная амортизация в пятке
ОБЩЕЕ
Что делать, если пришел бракованный товар?
Приносим извинения! Пожалуйста, сразу свяжитесь с нами (желательно в день получения), пришлите фото дефекта. Мы заменим товар за наш счет или вернем полную стоимость.
ОБЩЕЕ
Как оплатить заказ?
Банковские карты (Visa, Mastercard, МИР) онлайн и при получении
ЮKassa (быстрая оплата через СБП, Apple Pay, Google Pay)
ОБЩЕЕ
Какие способы доставки доступны?
Мы доставляем заказы по всей России:
Курьерская доставка по Санкт-Петербургу — 1–2 дня
Пункты выдачи заказов (ПВЗ) — 350+ точек в СПб и ЛО
Почта России — от 3 до 10 дней
СДЭК, Boxberry, DPD — по тарифам перевозчика
ОБЩЕЕ
У вас есть мобильное приложение?
Пока нет, но наш сайт полностью адаптирован под телефоны и планшеты. Добавьте его на главный экран как приложение — будет удобно.
ОБЩЕЕ
Не приходит письмо с подтверждением заказа. Что делать?
Проверьте папку «Спам» — письма иногда туда попадают. Если нет — свяжитесь с нами через чат на сайте или по телефону, мы продублируем информацию.
ОБЩЕЕ
📞 Контакты для связи
Если вы не нашли ответа на свой вопрос — свяжитесь с нами любым удобным способом:
Способ Контакт Время работы
🔵 Телефон +7 (812) 123-45-67 Ежедневно 10:00–20:00
💬 WhatsApp / Telegram +7 (921) 123-45-67 Ответ в течение 15 минут
✉️ Email support@sportsaintmaster.ru Ответ за 2–4 часа
💻 Чат на сайте Иконка в правом нижнем углу Онлайн 10:00–22:00
📍 Адрес шоурума ул. Спортивная, д. 15, м. Спортивная 11:00–21:00 ежедневно
ОБЩЕЕ
Как получить оптовый прайс-лист?
Направьте запрос на email opt@sportsaintmaster.ru с реквизитами вашей организации и примерным объемом заказа. Мы подготовим индивидуальное коммерческое предложение.
РАЗМЕР
На товар закончился мой размер. Когда привезут?
Нажмите кнопку «Сообщить о поступлении» на карточке товара, и мы пришлем уведомление на email сразу, как товар появится на складе. Обычно поставки каждые 2–3 недели.